Perbaiki kesalahan "Ada masalah saat mendapatkan sertifikat pribadi"
Pesan kesalahan login Skype: "Anda tidak dapat masuk ke Skype for Business – Ada masalah dengan mendapatkan sertifikat pribadi yang diperlukan untuk masuk. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan."
Menghapus atau menginstal ulang Office 365 tidak akan membantu Anda. Ada beberapa solusi.
Daftar isi
Apa yang menyebabkan kesalahan "Ada masalah saat mendapatkan sertifikat pribadi"?
Kesalahan di atas dapat disebabkan oleh beberapa faktor, yang tercantum di bawah ini.
Sertifikat tidak dapat divalidasi di Skype: Salah satu penyebab paling umum dari kesalahan ini adalah Skype tidak dapat memvalidasi sertifikat yang disimpan dalam cache-nya atau mengambil sertifikat dari servernya. Ini terjadi karena sertifikat yang di-cache mungkin telah rusak dan kredensial yang di-cache mungkin tidak berfungsi atau mungkin kedaluwarsa. Alasan lain mengapa sertifikat tidak divalidasi dengan benar adalah karena rantai sertifikat tidak dikenali oleh Skype dan proses validasi gagal.
Klien Lync yang kedaluwarsa: Jika klien Lync yang diinstal di Windows tidak mutakhir, Anda mungkin menerima kesalahan ini karena versi klien Lync yang kedaluwarsa/tidak didukung dengan versi Skype yang diinstal. Ini mungkin alasan mengapa Anda mendapatkan kesalahan ini.
Wizard Koneksi Layanan Microsoft yang Kedaluwarsa: Alasan lain yang mungkin untuk kesalahan ini mungkin karena Microsoft Services Connection Wizard yang diinstal di komputer Windows Anda sudah kedaluwarsa, yang mungkin tidak kompatibel dengan versi Skype for Business yang Anda gunakan.
Cache DNS tanpa pengawasan di Windows: Jika Anda belum menghapus cache DNS di Windows untuk beberapa waktu, sampah DNS Anda mungkin mencegah Skype terhubung ke servernya dan melakukan proses validasi sertifikat.
Berikut adalah beberapa solusi yang dapat Anda coba untuk menghilangkan kesalahan ini di Windows. Karena setiap solusi spesifik untuk penyebab masalah, mungkin tidak semuanya berhasil untuk Anda, tetapi mudah-mudahan salah satunya akan berhasil untuk Anda.
Solusi untuk masalah sertifikat masuk Skype
Hapus Kredensial
- Di jendela masuk Skype for Business, klik Hapus Kredensial Saya.
- Tindakan ini akan menghapus kata sandi, sertifikat, dan preferensi masuk yang telah Anda simpan.
- Selanjutnya, masukkan informasi akun Anda dan lihat apakah Anda dapat masuk.
Kosongkan cache DNS
- Open a command prompt (run as administrator) -> masukkan perintah berikut dan tekan Enter:
ipconfig /flushdns - Tunggu hingga proses selesai, lalu tutup CMD.
Membuat perubahan dengan editor registri
- Press the Windows logo key + R on your keyboard > type regedit and press Enter to open the registry editor.
- Temukan jalur registri berikut ini:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyMachineGuid. - Double-click MachineGuid > if the value contains a list of numbers and letters in parentheses – for example, {c1cbd94c-0}. {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883} – Delete it.
Close the registry editor -> mulai ulang Lync dan coba masuk ke Skype for Business.
Ikuti beberapa langkah pemecahan masalah untuk Lync 2010 dan Lync 2013.
Jika Anda masih menggunakan Lync, berikut cara memperbaiki masalahnya:
- Temukan folder data aplikasi:
%LOCALAPPDATA%MicrosoftCommunicator<sip_address@contoso.com - Hapus folder yang berisi informasi alamat email
- Mulai ulang Lync dan coba masuk ke Skype for Business.
Jika Anda menggunakan Lync 2010, hapus sertifikat pribadi sebagai berikut:
- Press the Windows logo key + R on your keyboard -> ketik certmgr. Tekan enter.
- In Certificate Manager, expand Personal > Certificates.
- Click to sort by column “Issued by” > look for problems with the communication server certificate.
- Pastikan bahwa sertifikat itu ada dan belum kedaluwarsa.
- Remove the certificate > Try logging in to Skype for Business.
Jika tidak ada yang membantu, coba hubungi pusat dukungan di situs web resmi Microsoft dan jelaskan masalahnya kepada mereka.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana cara mengatasi masalah konektivitas Skype for Business saya?
- Pelajari tentang penyebab umum kesalahan konektivitas Skype for Business Online.
- Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah untuk kesalahan tertentu (hanya untuk bisnis).
- Tambahkan entri firewall untuk msoidsvc.exe ke server proxy Anda.
- Perbarui pengaturan DNS Anda.
- Instal sertifikat SSL pihak ketiga di server ADFS Anda.
- Perbarui kredensial keamanan Anda.
Bagaimana cara mendapatkan sertifikat Skype for Business?
- Di Windows, gunakan perintah Jalankan dan ketik mmc.exe untuk membuka konsol manajemen Microsoft.
- Klik File, Tambah/Hapus Snap-in dari menu Konsol Manajemen Microsoft.
- Pilih Sertifikat.
- Klik Tambahkan.
Saya tidak dapat tersambung ke Skype for Business dengan menghubungi server dan masuk.
- Pada layar masuk Skype for Business, klik Hapus kredensial saya. Catatan: Jika Anda terjebak di Server Kontak dan Masuk, klik Batalkan Masuk.
- Di jendela yang muncul, klik Ya.
- Klik Masuk.
- Di bawah Kata Sandi, masukkan kata sandi Anda dan klik Masuk.
Bagaimana cara memecahkan masalah Skype for Business?
- Tingkatkan sinyal Anda. Jika memungkinkan, sambungkan komputer Anda langsung ke modem atau router dengan kabel Ethernet.
- Tutup program lain.
- Periksa kecepatan Anda.
- Tingkatkan peralatan Anda.
- Bicaralah dengan pihak lain.
Comments